市医保局：来自“市长信箱”的表扬留言

“桐城市医保热线一打就通。我拨打热线电话后响铃两声就接通了，不仅回复了相关问题，经办科室也回电了，事情得到了解决。”4月14日，市医疗保障局在市长信箱平台收到了这样一条留言。

据了解，在平台留言的汪先生是市退休职工。4月13日，汪先生在药房购药时，发现自己的职工医保个人账户余额显示为0元，于是致电市医保局热线服务电话。该局热线接听人员接到来电后，仔细核查汪先生的医保账户状态，发现其2022年6月办理职工医保退休手续时，未同步办理大病保险及长期护理保险银行代扣业务，导致个人账户金额无法返还。热线接听人员当即将该情况反馈至市医保服务中心征缴科。征缴科工作人员第一时间联系汪先生，告知其在提供养老金证明后，可补齐之前的个人账户返还金额。热线接听人员在电话中了解到汪先生是一名行动不便的参保人员，于是又主动与市社保部门沟通，最终告知汪先生可以委托同事在社保窗口打印养老金证明，再提交到医保服务中心办理相关手续。

一条留言工单传递着市民的认可，也是对我市医保工作的激励。近年来，市医疗保障局坚持“群众诉求无小事”的办事理念，站在办事群众的角度，切实把好事办实、实事办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。（朱姜山 刘婷婷）